Política de Garantía y Devoluciones

 

En ProCompras, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones para asegurar transparencia y un servicio eficiente.

Garantía por defectos de fábrica o daños en el transporte

Ofrecemos una garantía de hasta 5 días calendario desde la recepción del producto, exclusivamente para casos de defectos de fábrica o daños ocasionados durante el transporte.

Si al recibir tu pedido notas alguna anomalía, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de este plazo a través de:
📞 +595 983 112965
📩 info@procompras.com.py

Para gestionar el reclamo, será necesario que envíes un video explicativo en el que se evidencie el defecto o daño, junto con fotografías detalladas. Nuestro equipo evaluará la información y, si se confirma el inconveniente, procederemos con el reemplazo o la devolución del dinero en caso de falta de stock.

 

Proceso de devolución por productos defectuosos

Si el producto es aceptado para cambio o devolución, coordinaremos el retiro del mismo a través de nuestro proveedor de envíos en un plazo máximo de 15 días hábiles. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

 

Productos sin devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Productos entregados hace más de 5 días calendario.
  2. Artículos que no hayan sido comprados en ProCompras.
  3. Productos en oferta o adquiridos con descuentos.
  4. Artículos de uso íntimo (ejemplo: ropa interior, bikinis).
  5. Accesorios.
  6. Productos de las categorías Last Sale, Hot Sale, Final Sale, entre otras promociones especiales.

Requisitos para gestionar tu solicitud

Para agilizar el proceso, te pedimos que adjuntes la siguiente documentación a tu solicitud de cambio o devolución:

✅ Fotografías del empaque recibido (si hay señales de daños en el transporte, es importante documentarlo).
✅ Foto de la etiqueta del transportista (se encuentra en la caja o bolsa del paquete).
✅ Imágenes del producto donde se evidencie el inconveniente.
✅ Ticket de compra o remito de entrega, ya que es un requisito indispensable.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado. Si se confirma el defecto o el daño, procederemos con el cambio o la devolución del dinero mediante transferencia bancaria.

⚠️ Importante: Si el producto no presenta fallas o no corresponde con el reclamo realizado, la solicitud será rechazada.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte. 😊